VIE PRIVÉE, SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
NOUS NOUS ENGAGEONS À PROTÉGER VOTRE IDENTITÉ ET LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE VOUS PARTAGEZ AVEC NOUS. CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S'APPLIQUE AUX INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS SUR NOS SITES WEB, DANS NOS MAGASINS ET DANS LE CADRE DE NOS RELATIONS AVEC NOS PARTENAIRES.
Nous respectons nos partenaires. Conscients de vos préoccupations au sujet de la protection de votre vie privée, nous avons affiché cette politique afin de vous informer au sujet des renseignements personnels que nous recueillons, de la manière dont nous les traitons, des endroits où nous les sauvegardons, des options dont vous disposez concernant notre utilisation de vos renseignements personnels et de la manière dont vous pouvez y accéder.
La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons dans nos magasins, par l'entremise de nos sites web, ainsi que dans le cadre des relations que nous entretenons avec tous nos partenaires.
Dans ce document, "site web" est utilisé pour définir toutes les propriétés en ligne et leurs domaines, incluant tous les modules connectés à nos ERP, CRM, et autres systèmes informatiques.
COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous pouvez magasiner sur notre site web sans fournir de renseignements personnels. Cependant, nous pouvons recueillir des renseignements personnels dans les cas suivants :
- Vous effectuez un achat sur notre site web;
- Vous vous inscrivez sur un ou plusieurs de nos sites web;
- Vous participez à l'un de nos concours ou promotions, ou répondez à un sondage;
- Vous soumettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courriel ou par l'entremise de notre service de clavardage (via les réseaux sociaux et nos sites web).
Magasiner chez PBL
Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour effectuer un achat, nous recueillons les informations liées à votre carte de débit ou de crédit et votre signature (en magasin seulement) afin de traiter et d'administrer votre paiement. Si vous effectuez des achats par l'entremise de notre site web, nous pouvons également recueillir votre adresse de facturation et d'expédition, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel afin de livrer les produits commandés. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements facultatifs tels que votre date de naissance pour vous envoyer une carte d'anniversaire et tout autre renseignement pouvant être recueilli via nos sites web et/ou réseaux sociaux.
Lorsque vous retournez ou échangez des produits achetés dans l'un de nos magasins, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone et preuve d'achat. Nous recueillons ces renseignements afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et prévenir la fraude. Pour les retours entraînant un remboursement sur la carte de débit ou de crédit d'un client, nous demanderons les informations liées à votre carte de débit ou de crédit afin de traiter et d'administrer le remboursement.
Communications commerciales
Lorsque vous vous inscrivez à notre liste d'envoi pour recevoir notre infolettre, notre catalogue ou d'autres communications promotionnelles par la poste, par courriel ou par d'autres moyens, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénoms, noms, adresse de courriel et/ou adresse postale (selon le mode de livraison) ainsi que des renseignements sur vos intérêts afin de vous offrir le service que vous avez demandé.
Vous êtes libre de choisir, en tout temps, de cesser de recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure généralement au bas de nos courriels ou en communiquant avec nos représentants. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que cela soit pris en charge.
Concours, promotions, sondages
Lorsque vous vous inscrivez à un concours, participez à une promotion ou répondez à l'un de nos sondages, nous pouvons recueillir vos noms, adresses, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour gérer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre des sondages, pour comprendre nos clients et améliorer notre offre de produits et services, nos promotions et nos événements. Lors de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des informations commerciales futures de la part de PBL et/ou de ses partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous.
Service à la clientèle
Lorsque vous soumettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courriel, par le service de clavardage sur nos sites web ou via les réseaux sociaux, ou lorsque vous visitez un comptoir du service à la clientèle dans l'un de nos magasins, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que votre nom, adresse postale ou courriel et/ou numéro de téléphone afin de répondre à votre commentaire ou question. Nous recueillons également divers types de renseignements que vous nous fournissez afin de répondre à votre question.
COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Sauf indication contraire dans les présentes, nous nous engageons à ne pas divulguer les renseignements personnels concernant nos partenaires sans avoir obtenu leur consentement préalable.
Fournisseurs de services
Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de nos sites web, l'envoi de courriels ou d'autres communications pour notre compte, l'organisation des concours et promotions ou l'analyse de l'efficacité de notre stratégie publicitaire. Vos renseignements personnels sont principalement conservés au Canada mais pourraient être conservés et traités à l’extérieur du Canada dans des pays où nous avons des partenaires tels que les États-Unis, la Suisse, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Inde, la Tunisie, le Sri Lanka, le Maroc, la Turquie, et l'Ukraine, par des sociétés membres de notre groupe et des fournisseurs de services tiers.
Ces fournisseurs de services sont liés par des conventions de non-divulgation et des restrictions légales régissant l'utilisation des renseignements que nous leur communiquons, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.
Obligations prévues par la loi
Nos fournisseurs de services et nous serons contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d'un mandat de perquisition ou d'une enquête ou ordonnance valide prévue par la loi ou afin de répondre à un organisme d'enquête en cas de violation d'un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d'une loi applicable.
Vente enterprise
Nous pouvons transmettre les renseignements dont nous disposons à votre sujet dans le cadre d'une fusion ou d'une vente (y compris la communication de renseignements réalisée dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'insolvabilité) à laquelle PBL participe en tout ou en partie ou dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition d'actions ou d'un autre changement de contrôle d'une société, car ces renseignements pourraient alors être considérés comme un élément d'actif.
RENSEIGNEMENTS DU SITE WEB
Lorsque vous visitez nos sites web, nous recueillons l'adresse IP de tous les visiteurs de notre site web et des renseignements connexes tels que le navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation que vous utilisez, le temps passé sur le site web, les habitudes d'utilisation de celui-ci, et le nom de domaine du site web à partir duquel vous avez accédé à notre site. Nous recueillons ces renseignements afin de nous aider à évaluer votre expérience sur nos sites et à les améliorer.
CONFORMITÉ PCI
PBL est fier de vous confirmer que nous sommes conformes aux normes PCI et ne conservons donc pas vos données de carte de crédit ou bancaire sur nos serveurs. PBL utilise les services de Moneris Canada, PayPal Canada, Seezle et Ayden pour traiter vos paiements par carte de crédit ou bancaire, et aucune de vos informations n'est conservée sur nos serveurs. Nos partenaires encryptent vos données afin de prévenir le vol et la fraude.
Nos sites web peuvent également utiliser une technologie appelée « tags traceurs » ou « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de connaître les pages que vous visitez. Ces « tags traceurs » sont utilisés pour nous aider à optimiser et personnaliser nos sites web pour vous et les visiteurs futurs.
Si vous préférez ne pas être reconnu lorsque vous visitez nos sites web, vous pouvez toujours vous connecter via une fenêtre de navigation privée. Vous pouvez également effacer les traces de votre visite en vidant votre historique de navigation.